Según han alertado organizaciones sindicales, el ERP-SAP genera afectaciones a servicios que requieren los asegurados, como pago de incapacidades o acceso a medicamentos.
La Asociación Nacional de Empleados Públicos y Privados (ANEP) presentó una denuncia ante la Fiscalía Adjunta de Probidad, Transparencia y Anticorrupción (FAPTA) y la Contraloría General de la República (CGR) por aparente influencia contra la hacienda pública en la implementación del sistema ERP-SAP en la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS).
Desde inicios de junio, la Caja implementó su sistema de recursos empresariales (ERP-SAP), una herramienta tecnológica que promete optimizar la gestión financiera, logística, administrativa y de proyectos.
En la institución han destacado que este sistema es utilizado por muchas organizaciones en la actualidad para la ejecución de procesos de resorte, principalmente a lo interno de la organización.
El secretario general de ANEP, Albino Vargas, señaló que, pese a la inversión de unos 27.000 millones de colones que hizo la Caja, algunos centros de salud han tenido que regresar a los antiguos sistemas.
«En ANEP, estamos convencidos que la modernización tecnológica y la informática es muy necesaria en una institución de tanta complejidad como la Caja. Sin embargo, en los últimos días, la ansiedad, la incertidumbre y la duda ha cundido en muchos espacios institucionales de centros laborales de la Caja y de centros médicos hospitalarios, al punto de que, en no pocas ocasiones, han visto la necesidad de retornar al viejo sistema de tramitación digital, por cuanto el nuevo llamado ERP no estaría ofreciendo la satisfacción necesaria. En tal sentido y considerando la enorme cantidad de dinero que se invirtió en este sistema, de poco más de 50 millones de dólares, ANEP considera que las entidades correspondientes como la FAPTA y la propia CGR deben usar sus potestades legales al respecto para determinar si hubo o habría ocurrido algún trámite indebido en la imposición de ese sistema ERP», manifestó el líder sindical.
En la Unión Nacional de Empleados de la Caja y la Seguridad Social (Undeca) también alertaron de afectaciones para los asegurados, producto de la implementación del sistema.
El representante de la organización sindical, Deivis Ovares, señaló que existen riesgos para los costarricenses en cuanto a incapacidades y adquisición de medicamentos.
«En el sindicato Undeca, responsablemente, advertimos todos los riesgos y las consecuencias derivadas de la forzosa implementación y salida en vivo de este programa ERP. Esto afecta a la población asegurada por el desabastecimiento de las farmacias de la Caja. Afecta en el no pago del subsidio por incapacidades. Afecta también en el tema de lo que son las compras institucionales, donde se están atrasando procesos, incluso se puede incurrir en incumplimientos contractuales por parte de la institución. También, hay consecuencias en todo lo que es la operativa institucional en el tema de compras y en el tema de las proveedurías de los diferentes centros de atención de la Caja. Exigimos que se haga una investigación que permita determinar los responsables de estas omisiones y de que, pese a que habían criterios calificados que advertían los riesgos por parte de órganos institucionales, como las 22 jefaturas de la Gerencia de Logística que advirtieron estas consecuencias; el director del Fideicomiso Caja-BCR advirtió estas consecuencias y también el director de Presupuesto adscrito a la Gerencia Financiera hicieron claras advertencias de todas estas consecuencias. El director del Plan de Innovación y su equipo hicieron caso omiso a todo esto y hoy están provocando un descalabro institucional que afecta a toda la población asegurada», aseguró Ovares.
Pese a los cuestionamientos, desde la Caja han respaldado la implementación del sistema.
Al inicio de su ejecución, el director del Plan de Innovación, Héctor Arias, explicó que la operación de la herramienta no interfiere con la manera en la cual interactúan los asegurados con los servicios de la Caja.
«Importante destacar que el mismo no tiene una interacción directa con los usuarios de los servicios de salud de la Caja y más que todo tiene una operación a nivel interno en los procesos financieros, administrativos y logísticos. Desde esa perspectiva, la seguridad de que los procesos de atención continuarán en una correcta ejecución, como a la fecha se hacen y además de que podemos, gradualmente, ir generando también estas mejoras en los procesos financieros, administrativos y logísticos. Un elemento importante también a considerar es que, como cualquier implementación de un sistema de esta magnitud, hay muchos retos que en el camino hay que ir superando, los cuales de manera conjunta toda la institución, lógicamente del Plan de Innovación con el apoyo que les vamos a dar, esperamos ir sorteando de buena manera para que la operación se dé de la mejor forma posible», detalló el funcionario de la Caja.
