- Contactará a pacientes por WhatsApp, correo electrónico o llamadas automatizadas para confirmar si aún requieren atención y actualizar sus datos.
La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) incorporará por primera vez un asistente virtual con inteligencia artificial para apoyar la gestión de las listas de espera. La herramienta, llamada CLEO, comenzará a operar mediante un plan piloto en el hospital Rafael Ángel Calderón Guardia.
El objetivo es agilizar la actualización y depuración de las listas de espera en cirugía, procedimientos diagnósticos y consulta externa especializada. Para ello, el sistema contactará a los pacientes mediante correo electrónico, WhatsApp o llamadas automatizadas.
El coordinador de la Unidad Técnica de Listas de Espera (UTLE), Enué Arrieta, explicó que el Calderón Guardia fue seleccionado por concentrar uno de los mayores volúmenes de personas pendientes de atención.
«Iniciamos con el Calderón Guardia basándonos, de manera estratégica, en criterios técnicos y estadísticos. Además, es uno de los hospitales con mayor volumen de registros pendientes en lista de espera dentro de nuestra red nacional de salud. Por esta razón, sabemos que la puesta en marcha del asistente virtual va a generar un impacto positivo e inmediato en la depuración de sus indicadores», indicó.
CLEO podrá contactar hasta 1.500 personas por día y realizará hasta tres intentos en distintos días y horarios para obtener respuesta. La institución aclaró que el asistente no asigna citas, no elimina pacientes de las listas de espera ni toma decisiones clínicas. La información recopilada será revisada y validada por funcionarios de la Caja.
Según Arrieta, el propósito es verificar si las personas aún necesitan el procedimiento o la consulta para la que están registradas y confirmar que sus datos de contacto estén actualizados.
«Esta estrategia nos va a permitir abordarlos de una forma más rápida y oportuna para conocer si el paciente todavía requiere de su procedimiento. Nuestra intención es mantener siempre la transparencia de los datos», señaló.
La institución aseguró que el sistema operará bajo protocolos de protección de datos personales. Además, enfatizó que CLEO nunca solicitará contraseñas, pines de seguridad ni información bancaria. Los únicos canales oficiales desde los que contactará a los pacientes serán:
- El correo electrónico gm_utle_glisespera@ccss.sa.cr
- El WhatsApp 8850-3465
- Llamadas automatizadas desde el número 4100-7668.
Como parte del plan piloto, la CCSS pidió a las personas usuarias mantenerse atentas a posibles contactos a través de esos medios oficiales. También recordó la importancia de mantener actualizada la información personal mediante la aplicación EDUS o en el área de salud correspondiente.
