Autoridades resaltan mejoras en gestión financiera, pero trabajadores advierten problemas operativos.
La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) reiteró que la implementación del sistema ERP-SAP ha mejorado la gestión de los recursos y la planificación de los servicios, lo que se traduce en beneficios para los usuarios del sistema de salud.
Según la institución, esta herramienta permite administrar el presupuesto con mayor eficiencia y transparencia, lo que facilita que haya más disponibilidad de insumos, equipos y servicios necesarios para la atención médica.
El director del Plan de Innovación de la CCSS, Héctor Arias, explicó que el sistema también permite acceder a información financiera actualizada, lo que ayuda a anticipar necesidades, planificar mejor los servicios y fortalecer la toma de decisiones.
«La puesta en operación del ERP en la Caja ha generado una cantidad importante de beneficios en procesos prioritarios que se gestionan a nivel financiero, administrativo y logístico. El módulo de gestión presupuestario es uno de ellos. Con el ERP, desde el momento de la formulación presupuestaria con la vinculación, con la planificación institucional hasta el momento del control y la ejecución del presupuesto se lleva toda la trazabilidad de los movimientos financieros diariamente, lo cual permite precisamente tener un control permanente y una mayor eficiencia en los recursos.
Estos aspectos, si bien parecen de orden interno institucional, impactan no solo en la sostenibilidad financiera de la institución, sino también en la prestación de los servicios, por cuanto se cuenta con información de muchísimo valor para la toma de decisiones y la priorización de la inversión de los recursos en temas de salud, en temas de pensiones y en otras prioridades», aseguró Arias.
La institución destacó que el sistema también mejora la trazabilidad de la información, ya que permite conocer el estado de cada trámite, quién lo realizó y cuándo se hizo.
Otro cambio es que el sistema está integrado con la plataforma de compras públicas Sistema Integrado de Compras Públicas, lo que permite que las compras institucionales se registren automáticamente en el sistema financiero.
Según el líder de Componente de Presupuesto de ERP, Christian Luna, estas mejoras permiten una planificación más precisa y una asignación más eficiente de los recursos.
«La implementación del ERP en la CCSS y específicamente el módulo de ejecución de presupuesto ha permitido una mejora en la asignación de los recursos para que estos lleguen a los centros gestores de manera más expedita. A diferencia de como se trabajaba anteriormente, las modificaciones al presupuesto se realizaban a través de dos sistemas diferentes, uno local y otro institucional que no se conectaban entre sí. Entonces, el proceso se hacía un poco más denso y un poco más largo.
Con el ERP, todas las transacciones, inclusive las modificaciones presupuestarias viajan en línea a través de una sola plataforma en donde se tienen flujos de aprobación para que los recursos no solo lleguen rápido al centro gestor, sino que también sean controlados a través de las instancias técnicas competentes», afirmó Luna.
No obstante, desde el Frente Nacional por la Seguridad Social (Frenass) apuntan a una contradicción entre jerarcas ante la implementación del sistema ERP-SAP en la Caja.
Así lo afirmó el vocero de la organización sindical, Deivis Ovares, quien afirmó que desde diferentes centros de salud se la alertado sobre los problemas derivados de la utilización del sistema.
«Este programa salió en vivo el 1de junio del año 2025 y es 10 meses después, hasta el día de hoy, que la presidenta ejecutiva sale a la opinión pública reconociendo que solamente han tenido avances en la estabilización del mismo y además ha sido un programa que se ha dado a conocer a la opinión pública, por los diferentes medios de comunicación, por el desastre que ha provocado en la Caja.
Los médicos, directores y los administradores de los centros hospitalarios y de los centros de salud han denunciado toda clase de problemáticas que han ocasionado con la implementación de este sistema. También, han denunciado que no se responden las solicitudes a la mesa de servicios y que las capacitaciones no han cumplido los objetivos realmente de capacitar a los trabajadores para su implementación.
Hoy, cuando sabemos que este programa ha causado un problema para el pago a proveedores en la Caja, produciendo grandes atrasos, sale don Héctor Arias Mora diciendo que ha sido un proceso exitoso que ha traído beneficios a los usuarios. Nos parece que en este tipo de información hay grandes contradicciones. Creemos que se tiene que hablar con la verdad al pueblo costarricense, se tiene que hablar de los costos que ha generado este programa en su implementación», manifestó el líder sindical.
