«¿Está abierta la ruta 32?» «¿Va a seguir lloviendo?», «Se fue la luz», son algunos ejemplos. También hay personas que insultan y otras que no se dan cuenta de que el número se marcó.
La línea 9-1-1 es una servicio al que las personas pueden acudir para pedir ayuda cuando está en riesgo la vida de alguna persona o cuando peligran los bienes.
A través de la plataforma, los usuarios pueden solicitar el auxilio de socorristas o la Policía por lesiones en accidentes de tránsito, incendios, asaltos u otras situaciones apremiantes.
Por desconocimiento o por imprudencia, muchas personas realizan llamadas por asuntos que no son emergencias y ese tiempo en línea de los operadores es valioso para atender casos urgentes. Estas comunicaciones se conocen como «llamadas erróneas».
El vocero del 9-1-1 Gerardo García comentó que recientemente, el Instituto Meteorológico informó de que el país se vería afectado por una «vaguada». De inmediato empezaron a ingresar llamadas para preguntar por los efectos del fenómeno que provoca aumento en las lluvias.
García relató que también reciben llamadas para preguntar si hay carreteras abiertas o reportar que falta el agua o la electricidad en alguna comunidad.
A estas interacciones se suman las llamadas indebidas en las personas insultan, hacen comentarios soeces o se percibe que se encuentran bajo los efectos de licor pero no tienen una emergencia.
Hay otras que son las llamadas «no intencionales», cuando, por ejemplo, la persona guarda el teléfono sin bloquear y se marca el número por accidente. La persona se percata y cuelga o le dice al operador que fue un error.
En el año 2023 hubo 93.497 llamadas erróneas, 49.159 indebidas y 1.173.760 no intencionales.
En el 2024 fueron 64.872 erróneas, 50.907 indebidas y 419.917 no intencionales.
Este año, los registros del 9-1-1, de enero a los primeros días de setiembre, dan cuenta de 39.464 llamadas erróneas, 32.348 indebidas y 162.523 no intencionales.
Aunque hay una disminución en la cantidad de comunicaciones improcedentes, el volumen sigue siendo muy alto. «(…) A veces la población se molesta o se estresa porque dicen que duran mucho en contestar pero esto se debe a este volumen de llamadas que no son emergencias», expresó.
En este momento el 9-1-1 tiene un sistema de respuesta inteligente en el cual hay una contestadora que pide a la persona marcar un dígito o decir «ayuda».
«Esta herramienta nos está ayudando a disminuir esa gran cantidad de llamadas (improcedentes) que le están ingresando a los operadores», añadió.
Escuche aquí la entrevista completa:
